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　　除非你打算做事必躬親的全職媽媽，不然保姆就可能是陪伴寶寶時(shí)間最長(zhǎng)的那個(gè)人。媽媽的許多想法都要通過保姆的行動(dòng)才能落實(shí)。除了照料寶寶的衣食住行，保姆的言傳身教還影響著孩子。因此媽媽必須要設(shè)法讓保姆按照自己的期望來照顧寶寶。

　　當(dāng)原本是陌生人的保姆進(jìn)入你的家庭，做媽媽的就要運(yùn)用智慧，在你和她、她和寶寶之間培育起良性的相處氛圍。別忘了，你如何處理與保姆的關(guān)系，這件事本身也會(huì)潛移默化地對(duì)寶寶產(chǎn)生影響。
 
　　觀察保姆與寶寶的互動(dòng)

　　找些時(shí)間與保姆一起帶寶寶，但主要由她來負(fù)責(zé)寶寶的各項(xiàng)事宜，媽媽則注意觀察：

　　A類問題：穿衣、吃飯、給小寶寶換尿布等生活細(xì)節(jié)，保姆有沒有都按照要求做到位了？她的動(dòng)作是否熟練、是否足夠細(xì)心？當(dāng)寶寶表現(xiàn)出不舒適的樣子時(shí)，保姆是否會(huì)調(diào)整她的做法？

　　B類問題：在陪寶寶玩耍、看圖畫書、回應(yīng)寶寶的要求等互動(dòng)環(huán)節(jié)，保姆怎樣和寶寶溝通？是一味溺愛，還是漠不關(guān)心？是曉之以情理，還是簡(jiǎn)單粗暴？保姆的言行，尤其是習(xí)慣性動(dòng)作和話語中，是否存在需要被糾正的問題（如常常嚇唬寶寶“不乖就讓警察叔叔來抓你”）？

　　全面了解保姆在照顧寶寶時(shí)各方面的表現(xiàn)，是媽媽與保姆溝通的基礎(chǔ)。而且，當(dāng)媽媽了解保姆的行為習(xí)慣尤其是她的優(yōu)點(diǎn)以及她的缺點(diǎn)（很重要的）之后，對(duì)保姆單獨(dú)帶寶寶時(shí)的情況就會(huì)有合理的預(yù)測(cè)——這意味著：風(fēng)險(xiǎn)可控。一方面，對(duì)于可能發(fā)生的問題，媽媽可以預(yù)先提醒注意；另一方面，暫時(shí)離開寶寶的媽媽也不會(huì)總是擔(dān)心這、擔(dān)心那，把自己弄得緊張兮兮的了。

　　媽媽的放松，在任何時(shí)候，都是最重要的。而放松的基礎(chǔ)，就是對(duì)整個(gè)事態(tài)的理性把握。

　　你還可以這樣做——

　　盡量鼓勵(lì)保姆多說說她和寶寶單獨(dú)在一起時(shí)發(fā)生的各種事，尤其是她如何反應(yīng)、如何處理的。在保姆說話時(shí)，你先耐心傾聽，不作任何評(píng)判。發(fā)現(xiàn)有什么做得不好的地方，等她說完以后再指出，方式也要盡量溫和（參見下一節(jié)）。其實(shí)大部分保姆都挺樂意與你聊聊，培養(yǎng)她凡事都對(duì)你說的習(xí)慣，尤其是不會(huì)因?yàn)楹ε履愕呐u(píng)，而隱瞞一些狀況，這是最重要的。
 
　　溝通的時(shí)機(jī)、方式很重要

　　A類問題常常很細(xì)小，數(shù)量又多，分散在每天生活的各個(gè)片段，媽媽看到了不妨及時(shí)指出。注意不要批評(píng)，只需要用輕松的口吻，告訴保姆怎樣做會(huì)更好；也可以自己動(dòng)手，把你的方法示范給她看。還要注意就事論事，不涉及其他，并盡量說得簡(jiǎn)單，動(dòng)作指令明確。只要在指出后保姆能改正做法，把事情做好，就可以了。

　　如果同一個(gè)問題，你已經(jīng)指出過很多遍，而保姆依然反復(fù)犯錯(cuò)，怎么辦呢？

　　首先你要判斷：她是故意的嗎？除了極個(gè)別案例，保姆一般不太會(huì)故意把事情做壞。雖然你覺得她“屢教不改”，真是可惡！但實(shí)際上對(duì)她來說，要記住你說的每一件事，尤其是那些與她原來習(xí)慣不同的事，并不容易。所以反復(fù)犯同一個(gè)錯(cuò)誤，基本上不是態(tài)度問題，而是她的能力問題。了解了這一點(diǎn)，你就可以更加心平氣和地與她溝通了吧。

　　挑出她最常犯、而你最難容忍的問題，找時(shí)間徹底地說一次。注意：每次只說一個(gè)問題；設(shè)立具體的、最好是可量化的操作標(biāo)準(zhǔn)。比如，每次帶寶寶出去玩回來，一定要讓他洗臉、洗手。但怎么樣才算洗干凈了呢？一個(gè)最簡(jiǎn)單的辦法就是要求她：臉要洗兩遍；手要打肥皂，然后再用流動(dòng)的水把肥皂沫沖干凈。

　　但不要認(rèn)為說了以后，保姆就不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤。心理學(xué)上認(rèn)為，要養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，最起碼得重復(fù)21次。要改變一個(gè)習(xí)慣呢？當(dāng)然得重復(fù)更多次。所以談過以后再遇到同樣的事，依然要冷靜提醒，但此時(shí)就可以說得更簡(jiǎn)潔。比如保姆總忘記在寶寶用餐后及時(shí)清洗餐具，你看到時(shí)只要對(duì)她說：“寶寶的碗！”不用批評(píng)、指責(zé)，給個(gè)提醒，她會(huì)知道去洗碗的。
 
　　B類問題相對(duì)而言比較復(fù)雜，因?yàn)樯婕坝^念與深層的行為習(xí)慣，保姆可能很難達(dá)到你的要求。但你還是可以用些辦法，讓她做得更好。處理的步驟與A類問題相反，首先就某個(gè)問題和保姆詳談一次，用她能明白的語言解釋你的要求，說明原因和具體標(biāo)準(zhǔn)。比如，你要保姆“每次只給寶寶一件玩具”，這是個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)，緊接著告訴她“不然寶寶的注意力容易分散”。

　　然后在日常生活中時(shí)時(shí)提醒，建議不妨更多地采取“正強(qiáng)化”方式，也就是說，當(dāng)保姆做得好、有進(jìn)步（即便一開始沒能完全達(dá)到你的標(biāo)準(zhǔn)）時(shí)，給予表揚(yáng)。相信很快你就會(huì)驚喜地發(fā)現(xiàn)，保姆正積極地、努力地去按你的要求做。

　　此外，讓保姆多陪寶寶看繪本、給寶寶講故事，對(duì)她而言，也是潛移默化的學(xué)習(xí)過程。甚至可以讓保姆對(duì)你的言行“挑刺”（前提是你有足夠的雅量），更能增進(jìn)她努力學(xué)習(xí)的積極性。

　　你還可以這樣做——

　　對(duì)于那些行為方式上的要求，如果寶寶已經(jīng)略懂人事，不妨讓他一起了解，要求他和保姆配合，“共同養(yǎng)成好習(xí)慣”。這既是對(duì)寶寶的教育，也是對(duì)保姆的無形監(jiān)督。
 
　　站在保姆的立場(chǎng)上想一想

　　就像公司的老板需要考慮員工的需求，聰明的媽媽也會(huì)去了解、滿足保姆的某些需求，及容忍她的某些無傷大雅的缺點(diǎn)。比如，大部分保姆都對(duì)錢斤斤計(jì)較，這不是什么特別問題，而是人之常情。她離鄉(xiāng)背井、辛苦工作，不就是為了掙錢？許多保姆希望能吃得好一些、用得好一些，也很正常。媽媽不妨在生活的小節(jié)上對(duì)她采取寬容態(tài)度。

　　除了物質(zhì)需求，保姆還很希望能獲得尊重，媽媽在這方面也要留心。這不僅表現(xiàn)在和保姆說話時(shí)態(tài)度溫和，事實(shí)上，保姆在家庭中的位置很微妙——對(duì)朝夕相處的寶寶而言，保姆也是他最親近的人之一。媽媽不妨將保姆當(dāng)作家庭的特殊一員，比如帶寶寶出門時(shí)，跟爺爺奶奶說再見，也跟保姆說再見，這樣不僅能增強(qiáng)保姆的歸屬感，也不會(huì)破壞了寶寶心理結(jié)構(gòu)上的完整性。