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中國嬰幼兒發(fā)展論壇人物專訪:大美健康龍飛

  由中國關心下一代工作委員會指導,中國關心下一代工作委員會兒童發(fā)展研究中心、婦幼健康研究會、中國下一代教育基金會聯(lián)合主辦的2019第六屆中國嬰幼兒發(fā)展論壇于11月27日在北京召開。論壇以“中國母嬰新場景下的新趨勢·新未來”為主題,從婦幼營養(yǎng)、兒童早期發(fā)展、0-3歲嬰幼兒照護、托育政策設計及母嬰行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及新營銷趨勢入手,全方面探討我國兒童早期發(fā)展及母嬰行業(yè)的趨勢和未來。與會期間,論壇邀請了活躍在母嬰行業(yè)前線的17位嘉賓代表進行專訪,從不同角度討論母嬰行業(yè)的現(xiàn)狀與前景。以下是來自江蘇大美健康科技股份有限公司副總經(jīng)理龍飛的采訪報道。

  龍飛:江蘇大美健康科技股份有限公司副總經(jīng)理

  主持人:目前月子中心行業(yè)在發(fā)展整合的階段,也面臨一些專業(yè)人才短缺以及服務質量參差不齊的痛點。您覺得作為月子中心企業(yè),如何在宏觀的環(huán)境中突出重圍,凸現(xiàn)自己的競爭優(yōu)勢。公司目前怎么做的?

  龍飛:我們做月子會所行業(yè)7年,開始1家門店,現(xiàn)在17家門店,全部直營。我們做很多思考,先是服務行業(yè),而且服務人群是敏感人群??蛻粼诩彝ヒ埠?,媽媽也好,最敏感的時期相信我們,把她自己和孩子都交給我們機構進行服務,我們一定是承擔著非常重的責任感。我們從專業(yè)度上一定要過硬的團隊??蛻趔w驗上,一定要讓客戶有比較意外的收獲。我們在經(jīng)營過程中做了幾件事情,搭建自己的公司企業(yè)標準,標準就是在我們全國6個城市17家門店的管理過程中一直在貫徹的。我們需要統(tǒng)一大家的價值觀,我們在幾百人的企業(yè)里,如果價值觀不統(tǒng)一,很難在一個步調上做同樣的事情。盡可能的規(guī)范行業(yè), 2015年我們成立了第一個南京衛(wèi)健委認可的行業(yè)協(xié)會--南京市母嬰照料行業(yè)協(xié)會,2016年做了第一個由南京衛(wèi)健委認可的城市級別行業(yè)標準。只有我們規(guī)范了行業(yè),而且在我們與更多系統(tǒng)的玩家一塊為行業(yè)發(fā)聲的時候,我們才能把行業(yè)規(guī)范,才能在有序的條件下競爭。

  每家都有自己的特色,我們希望大家都可以提出自己的優(yōu)勢,把蛋糕做大,我們可以服務客戶,共同推動市場。

  主持人:十幾家門店都是直營,目前看到的月子中心市場很多都是加盟為主。當時大美經(jīng)歷過這樣的模式選擇嗎?

  龍飛:我們不懂怎么玩加盟,自己干吧。我們的運氣比較好,2015年往后國家的二胎開放,大家的消費水平在提高,消費水平升級,需求也在升級,迎合著政府的大環(huán)境,我們享受到祖國發(fā)展紅利,也開心能夠服務到更多的客戶,讓更多的客戶在我們的體系里。

  主持人:大美產(chǎn)品的差異化與核心優(yōu)勢,核心要素主要體現(xiàn)在哪?

  龍飛:大美有兩個經(jīng)營載體,月子中心和托育中心??蛻糁蛔鲈伦?8天完了就結束了,我們想了一個新的場景,可以讓她一直在這個序列里。我們的想法很簡單,孩子3歲的時候應該二胎了,她回到月子中心做下一次月子上。有針對中高端客戶的,也有針對性價比客戶的,滿足客戶的需求。很難在中國利用一個平臺把所有層面客戶結合起來,所以我們想的細致一點。

  主持人:月子中心面臨著用戶生命周期比較短的,大家想說怎么延長生命周期。剛才提到了手段是托育,但跨界的運營會是目前的挑戰(zhàn)嗎?月子中心行業(yè)到目前的托育行業(yè),某一些方面是不同的。

  龍飛:我們大美做的就是搭建負1-3歲的生態(tài)圈,我們的宗旨是服務同一批客戶的不同需求。在里面會有很多的合作伙伴,只要守著共同的宗旨服務好客戶,提供有品質的服務,我們把他們服務好就可以了,不斷的把圈做大。做月子會所有100個客戶,攝影有100個客戶,我們可以往0-3的階段發(fā)展。大家想著怎么維護好圈子,把客戶群體做的越來越大,可以降低客戶成本,又可以增加客戶黏性,還可以有很多的業(yè)績產(chǎn)生,這是我們一直在貫徹的。

  主持人:大美目前長期和短期的戰(zhàn)略規(guī)劃是怎樣的呢?

  龍飛:談不上那么細的戰(zhàn)略規(guī)劃,先得活下來,因為在這個行業(yè)里每年可能有30%的新人進,有20%-30%的老人出。做好什么東西是不變的,可以把客戶作為第一的宗旨服務好,然后看看是不是還可以再借上國家繁榮昌盛的發(fā)展看能不能走的更遠和覆蓋更多的地方,吸引更多的同行把這件事情做的更加長遠。再就是戰(zhàn)略層面的東西,我們也沒有那么明確,比如說上市變成人生高峰也很難。我們把眼前的事做到極致,我相信大美會越來越好。

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