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中國嬰幼兒發(fā)展論壇人物專訪:樂友高海燕

  由中國關心下一代工作委員會指導,中國關心下一代工作委員會兒童發(fā)展研究中心、婦幼健康研究會、中國下一代教育基金會聯(lián)合主辦的2019第六屆中國嬰幼兒發(fā)展論壇于11月27日在北京召開。論壇以“中國母嬰新場景下的新趨勢·新未來”為主題,從婦幼營養(yǎng)、兒童早期發(fā)展、0-3歲嬰幼兒照護、托育政策設計及母嬰行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及新營銷趨勢入手,全方面探討我國兒童早期發(fā)展及母嬰行業(yè)的趨勢和未來。與會期間,論壇邀請了活躍在母嬰行業(yè)前線的17位嘉賓代表進行專訪,從不同角度討論母嬰行業(yè)的現(xiàn)狀與前景。以下是來自樂友孕嬰童營銷副總裁高海燕的采訪報道。

  高海燕:樂友孕嬰童營銷副總裁

  主持人:高總,先從宏觀的形勢談,因為近年都說人口紅利消失及宏觀經(jīng)濟下行。您覺得這對行業(yè)的影響主要在哪一些方面?樂友應對戰(zhàn)略有哪些?

  高海燕:人口紅利逐年下降對母嬰行業(yè)會產(chǎn)生一些影響。但樂友仍然保持著雙位數(shù)的增長。零售行業(yè)已從增量經(jīng)濟走向存量經(jīng)濟時代,樂友近年來更加注重在經(jīng)營層面的精耕細作,我們提出“三單”和“三新”兩個策略。三單是指單客、單品和單店。三新就是新客、新品和新店。樂友希望每一個客戶需求能被更高效地滿足,讓單客值提升。我們在產(chǎn)品上一定要多做爆品,降低不動銷率,讓店面提高工作效率。

  同時樂友也提出三個“超級”的概念:第一、超級體驗,樂友一直做六代店的智慧門店,希望打造小門店、大世界的體驗。通過門店和App以及小程序的全渠道觸達,能夠最短的滿足用戶的便利需求。在懶人經(jīng)濟時代,我們也推出了1小時達的樂友到家服務,樂友到家服務推出后,線上訂單的成長比快速提升?,F(xiàn)在用戶的需求不斷變化,通過技術賦能提升零售效率,這是非常值得借鑒的實例。第二,超級用戶。樂友的付費會員是普通會員貢獻度的6.5倍,如何可以把超級會員服務好,這也是樂友現(xiàn)在精耕細作的重要部分。第三,超級聯(lián)盟。現(xiàn)在已不是單打獨斗的時代,一定要通過融合達成聯(lián)盟生態(tài)。我們要與行業(yè)內的人合作,甚至是打開行業(yè)的邊界與合作伙伴一起把母嬰生態(tài)做大。

  主持人:智慧門店是公司的戰(zhàn)略規(guī)劃嗎?戰(zhàn)略還有哪些規(guī)劃?

  高海燕:以往,企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃都是三到五年,但今時不同以往,企業(yè)戰(zhàn)略現(xiàn)在一年或者說半年就要進行調整,因為現(xiàn)在這個時代,只有變化是永久不變的。我們今年其實在10月18日樂友20周年慶的時候,創(chuàng)始人提出了母嬰行業(yè)已經(jīng)進入了大智慧母嬰時代的概念。我們現(xiàn)在必須得用一個智慧思維來做零售。怎么做?智慧時代要從智慧場景、智慧產(chǎn)品、智慧服務、智慧營銷和智慧生態(tài)五大要素入手,讓母嬰行業(yè)在新零售環(huán)境下能夠做得更加出彩。因為市場變化的不確定性,所以我們必須在不確定里找到確定性。這個確定一直是圍繞著用戶思維的,利用技術的賦能來提升企業(yè)的零售效率和用戶體驗。這是我們接下來不管是半年,還是三年五年始終不變的戰(zhàn)略邏輯。

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