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　　零點(diǎn)有數(shù)的運(yùn)營(yíng)官陳曉麗

　　陳曉麗：今天上午的時(shí)候我們都聽(tīng)了袁岳先生簡(jiǎn)單講了我們合作的藍(lán)皮書，我們也有給到大家一部分，這個(gè)報(bào)告非常豐富，非常豐滿的，在今天下午這個(gè)板塊我跟大家分享是跟服務(wù)相關(guān)的內(nèi)容。

　　我先來(lái)簡(jiǎn)單的介紹一下零點(diǎn)，我會(huì)發(fā)現(xiàn)說(shuō)很多人，就對(duì)零點(diǎn)不是很了解，零點(diǎn)是專門從事市場(chǎng)咨詢、調(diào)研和數(shù)據(jù)服務(wù)的公司，我們也是一個(gè)服務(wù)的平臺(tái)，從今年開(kāi)始，我們會(huì)跟關(guān)工委這邊合作三年的時(shí)間，走遍全國(guó)，收集所有的數(shù)據(jù)。我們這次整個(gè)的藍(lán)皮書，我們差不多走了200左右的城市，參加了97場(chǎng)這樣的一個(gè)線下的活動(dòng)，跟媽媽網(wǎng)，把他們的大數(shù)據(jù)對(duì)接過(guò)來(lái)，差不多是數(shù)十萬(wàn)的線上樣本，基于這樣的基礎(chǔ)我們進(jìn)行了分析。

　　零點(diǎn)成立了26年，在國(guó)內(nèi)是最具知名度和權(quán)威性的市場(chǎng)咨詢調(diào)研公司，右邊的板塊，是我們?cè)谙M(fèi)品行業(yè)最擅長(zhǎng)的領(lǐng)域服務(wù)。今天上午大家有看到袁岳有兩張圖，是動(dòng)圖提到說(shuō)我們針對(duì)現(xiàn)在的消費(fèi)人群，通過(guò)了解他的方方面面，他的消費(fèi)的場(chǎng)景，他的消費(fèi)的品牌，他經(jīng)常出入的場(chǎng)所，我就可以得到他想要的房子是什么樣子，我們采用傳統(tǒng)的調(diào)研方式，我采用座談會(huì)，我采用定量線上的方式，我基于是個(gè)體的，在這個(gè)斷面所獲取的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在獲取的這種精準(zhǔn)數(shù)據(jù)對(duì)接到后面很多的大數(shù)據(jù)，可以完全掌握你所謂的消費(fèi)者他背后，他行動(dòng)的軌跡是什么，他喜歡住什么樣的酒店，他喜歡什么品牌的玩具，他喜歡什么品牌的奶粉，他刷卡的信息是什么樣子，這些我們就可以非常充分的，非常豐富的連接在一起，得到的報(bào)告就非常豐富和立體深入。

　　我介紹一下藍(lán)皮書，是全國(guó)首創(chuàng)，數(shù)據(jù)量最大的報(bào)告。在過(guò)程中間我們采用了非常新穎的調(diào)研的方式，是用零點(diǎn)的活動(dòng)答對(duì)（音），大家都知道我們過(guò)去的調(diào)研，可能會(huì)在去問(wèn)您，就像訪問(wèn)一樣，請(qǐng)問(wèn)您經(jīng)常使用什么樣的品牌，是一種回應(yīng)式的，現(xiàn)在我們做的調(diào)研都是趣味性的，完全采用了80后，90后他們所喜歡的問(wèn)答的方式和游戲式的問(wèn)卷的方式來(lái)收集了本次的所有的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性方面會(huì)有很好的保障。

　　這是我們藍(lán)皮書大的提綱，我們會(huì)有新的趨勢(shì)和形勢(shì)，在里面有很充分的展示。另外針對(duì)不同的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，都有針對(duì)性的研究和深入的展開(kāi)。

　　接下來(lái)我會(huì)提出來(lái)一部分進(jìn)行數(shù)據(jù)的解讀。在中國(guó)花錢最多的是哪一些板塊？就是跟女人相關(guān)的板塊，就是包括跟女人自己消費(fèi)的板塊和跟女人她很關(guān)心的孩子的板塊，所以今年拼多多上市的時(shí)候很多一線城市的消費(fèi)者非常震驚，我從來(lái)都沒(méi)有用過(guò)這樣的一個(gè)平臺(tái)，怎么它就一下子變成這么大呢？是因?yàn)橹袊?guó)的市場(chǎng)并不是一線城市的市場(chǎng)，中國(guó)的市場(chǎng)真的差距非常大，大家都知道海藍(lán)之謎。在上面用很便宜的錢就可以買到，四五線城市追尋的是一線城市的生活方式，一線城市的人追尋的是國(guó)際的生活方式，是往下迭代的這樣的。當(dāng)他的經(jīng)濟(jì)條件無(wú)法支撐和滿足，有很多可以替代的方式，我們其實(shí)從這個(gè)數(shù)據(jù)上看出來(lái)，還是從全國(guó)來(lái)講，咱們母嬰這個(gè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展需求很旺盛，但是發(fā)展的現(xiàn)狀還是很嚴(yán)峻的。

　　母嬰行業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模，基本上在過(guò)去都是以15%左右的速度每年增長(zhǎng)，到2018年有三萬(wàn)億消費(fèi)的整體的規(guī)模。那其實(shí)因?yàn)閯偛琶侠蛱幰矔?huì)提到說(shuō)所有跟兒童相關(guān)，它就是一個(gè)全周期了，它都要對(duì)它進(jìn)行有這樣的需求。大家都知道在老一輩，從懷孕到養(yǎng)育都是放養(yǎng)式的養(yǎng)育，就過(guò)來(lái)了。我們跟朋友分享一下，像我們70后長(zhǎng)大的都不用管，事實(shí)上你會(huì)發(fā)現(xiàn)70后以前成長(zhǎng)的模式，因?yàn)榧彝ズ⒆雍芏?，就這樣自我放養(yǎng)，天性揮發(fā)，長(zhǎng)的也還挺好的，雖然有點(diǎn)營(yíng)養(yǎng)不良。但是當(dāng)我們70后，80后成為媽媽之后，反而變得有一點(diǎn)，因?yàn)樗麄冏约壕蜁?huì)在一種比較，這種知識(shí)，或者是專業(yè)化的服務(wù)缺乏的情況下成長(zhǎng)起來(lái)，他們對(duì)自我認(rèn)知很高，他們存在的需求就會(huì)很多。大家現(xiàn)在都是從備孕開(kāi)始，相關(guān)的服務(wù)很多，相關(guān)的產(chǎn)品很多，從數(shù)據(jù)來(lái)看，大家也是從備孕的階段就開(kāi)始關(guān)注我們的用戶，是因?yàn)樗麄儚膫湓械碾A段就對(duì)很多接下來(lái)所產(chǎn)生的服務(wù)和產(chǎn)品就有了很好的接觸和他個(gè)人的知識(shí)的累積。

　　大家可以看到在孕早期，從懷孕開(kāi)始一直到出生到長(zhǎng)大，在整個(gè)的過(guò)程中間需求都是非常充分的，現(xiàn)在還有一個(gè)特點(diǎn)說(shuō)之所以這個(gè)市場(chǎng)規(guī)模越來(lái)越大，除了他從孩子的全周期都有存在之外，還存在家庭經(jīng)濟(jì)的新的模式?，F(xiàn)在相當(dāng)于二胎已經(jīng)是標(biāo)配的，標(biāo)配是中產(chǎn)階級(jí)的標(biāo)配，三胎是土豪階級(jí)的標(biāo)配。在這個(gè)過(guò)程中間大家會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們過(guò)去可能認(rèn)為搞定媽媽就可以了，今天上午其實(shí)也有幾位發(fā)言的嘉賓也會(huì)提到，爸爸也是非常重要的決策者?，F(xiàn)在除了爸爸媽媽，如果你們?nèi)ピ缃毯头?wù)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，真正爸爸媽媽帶著孩子來(lái)體驗(yàn)的是很少的，很多都是爺爺奶奶，姥姥姥爺，或者是一些保姆。

　　因?yàn)橹袊?guó)的教育都是不能輸在起跑線，孩子從出生一直到慢慢長(zhǎng)大，他全方位的需求，我后面想了想，中國(guó)所有的服務(wù)，就是科學(xué)的教你怎么玩，科學(xué)教你怎么吃，科學(xué)教你做任何事情，幾乎是科學(xué)教你怎么讀書，我不知道有很多人有沒(méi)有去體驗(yàn)過(guò)，像這種體能課各種各樣的，甚至是在早教課就是教你怎么提前讓你用剪刀，發(fā)展的不同的肌肉，最后幫助你它發(fā)展的可能意義是很大的。教你怎么演講，教你怎么跟小朋友交流，教你怎么樣與時(shí)俱進(jìn)很多，全方位的服務(wù)?；旧鲜钦f(shuō)在中國(guó)目前是全家掙錢，所有人分擔(dān)，都用在了跟孩子成長(zhǎng)和教育相關(guān)的方面。

　　大家都知道是說(shuō)，就像咱們中國(guó)的房地產(chǎn)一樣，在過(guò)去的時(shí)候我們可能是像這種70后買房子是自己湊錢，80后，90后買房子首付款是父母給你支付，甚至是全款有六個(gè)大人給你支付或者怎么樣，養(yǎng)孩子的事情也是這樣子，背后可以支撐的經(jīng)濟(jì)的規(guī)模和總量是非常高的。我們現(xiàn)在因?yàn)榇蠹铱梢钥吹綇钠骄M(fèi)來(lái)看，好像并不是很高，但是因?yàn)槭钦f(shuō)它是在全國(guó)范圍來(lái)講，并且是不分高中低檔，所有的人群都涵蓋了，這樣拉平的話想想還是挺可怕的。

　　大家可以看到這個(gè)母嬰消費(fèi)，基本上都已經(jīng)占到了，這個(gè)地方真的很夸張，有的花費(fèi)在孩子身上的費(fèi)用已經(jīng)占了家庭支出的51%到70%，就是一半及以上都用在了孩子教育的相關(guān)費(fèi)用上。所以整個(gè)中國(guó)的國(guó)民，在這種育兒服務(wù)的意識(shí)上，需求上是很強(qiáng)烈的。

　　這是我們來(lái)看一下，大家可以看到說(shuō)產(chǎn)品的市場(chǎng)規(guī)模差不多是3.2萬(wàn)億，母嬰服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模2018年也會(huì)在1.4萬(wàn)億，在右邊比較多的是跟早教服務(wù)相關(guān)，金融服務(wù)這兩大板塊是目前占比最高的板塊，大家也都是可以理解的，跟早教相關(guān)包含了很多的方面，它的支出相對(duì)來(lái)講比剛出生這個(gè)階段的費(fèi)用是更高一點(diǎn)。大家知道差不多私教的游泳課差不多是600塊錢一節(jié)課左右。

　　這是我們了解的所有受訪者他未來(lái)消費(fèi)的意愿，差不多是58%，從未來(lái)的消費(fèi)意愿還有92%的意愿。在我們調(diào)查中，還有用戶沒(méi)有用上我們調(diào)研的品類的，我們參會(huì)的很多都是相對(duì)于是孕婦，準(zhǔn)媽媽的階段，對(duì)于很多的產(chǎn)品和服務(wù)他還沒(méi)有嘗試，但是他的意愿差不多是所有的受訪者都有意愿進(jìn)行一到兩個(gè)，或者是更多的產(chǎn)品和服務(wù)的選擇。在這一點(diǎn)上是不分城市，也不分年齡段的，也不分家庭狀況，就是說(shuō)所有的老百姓在嬰童這種消費(fèi)方面都是非常一致的態(tài)度。

　　大家可以看看從分類來(lái)講，就是在我們調(diào)研的過(guò)程中間大家發(fā)現(xiàn)，目前它這個(gè)參與的差不多只有15%，但是他的意愿是38.7，中間的差距是非常大的，這邊也是同樣這個(gè)樣子。但是大家也看到有一些，對(duì)于他們來(lái)講好像比較飽和了。

　　剛才大家可以看到的是說(shuō)，非?？隙ǖ闹v，嬰幼兒服務(wù)相關(guān)的，所有服務(wù)相關(guān)的需求潛力是非常大。但是目前是什么樣的狀態(tài)？基本上集中度非常低，尤其是我們做的全國(guó)性的調(diào)研，你發(fā)現(xiàn)是說(shuō)，比如說(shuō)在早教方面，還有游泳，或者是很多方面，都很難在每一個(gè)城市，幾乎都有它主打的品牌，很少有一些品牌是全國(guó)連鎖的這樣的模式，尤其是到了下面很多的成事之后，你幾乎是聞所未聞，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)相關(guān)的一些品牌。所以目前總得來(lái)講是說(shuō)，除了安全座椅是滲透率低，目前用兒童安全座椅的比例還是很低的，除了在大城市滲透率比較高。其他的雖然都已經(jīng)比較長(zhǎng)的存在的時(shí)間，但是集中度非常非常低。

　　大家可以看一下是說(shuō)，雖然我們現(xiàn)在種類非常頻繁，但是這個(gè)服務(wù)滿意度也是非常低的?；旧媳容^好這樣的程度都達(dá)不到。也是不管幾零后，滿意度都比較低，我們工作還是比較多一些。

　　目前他們?nèi)ミx擇這些服務(wù)的時(shí)候，主要的考慮因素，第一個(gè)一個(gè)是服務(wù)的專業(yè)性，一個(gè)是口碑，大家可以看到這個(gè)品牌，都已經(jīng)到這個(gè)地方了，但是真正對(duì)于這種成熟的領(lǐng)域，品牌一定是第一考慮因素，其實(shí)從這個(gè)條件來(lái)看是說(shuō)，我們目前也沒(méi)有形成很好品牌背書的市場(chǎng)，決策模式，能夠引導(dǎo)大家來(lái)進(jìn)行選擇。

　　其實(shí)上午的時(shí)候大家都有聽(tīng)到袁岳跟大家分享現(xiàn)在的80后，90后，他們和以前年紀(jì)較大的那些媽媽們，他們的特點(diǎn)是很不一樣的，首先是說(shuō)他們只要喜歡，就一定會(huì)愿意花錢。大家肯定都會(huì)知道說(shuō)很多的人，他們收入可能只有5000塊錢，他如果是很喜歡這個(gè)蘋果手機(jī)，就像我以前家里的阿姨，我老公用iphone5的時(shí)候，保姆都已經(jīng)用5s了，現(xiàn)在的年輕人為未來(lái)考慮的事情沒(méi)有那么多，不會(huì)像年紀(jì)較大的媽媽們有比較多的理性的考慮。

　　怎么樣讓他比較喜歡呢？他能夠在線上有很多的互動(dòng)和交流，并且有很多共同的消費(fèi)的群體和評(píng)論，他能夠看到。另外像外觀，還有品質(zhì)上都要去提升，我們要發(fā)展真正為用戶所能夠接受的高品質(zhì)。

　　還有社交網(wǎng)絡(luò)化和口碑傳播的效果是超乎大家的想象的。我跟大家舉個(gè)簡(jiǎn)單的案例，就像我們上幼兒園班之后大家都會(huì)很清楚，上幼兒園之后有的媽媽就會(huì)很惶恐，每天都在問(wèn)你們的孩子學(xué)了什么課外班，具有影響力的媽媽說(shuō)我上了什么游泳班，繪畫班，音樂(lè)班這個(gè)班上的三分之二的同學(xué)都去報(bào)這個(gè)班了，現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)所帶來(lái)的影響力還是非常強(qiáng)的?；旧献鍪裁礃拥氖虑槎际?，意見(jiàn)領(lǐng)袖，一窩蜂的推薦?，F(xiàn)在為什么抖音那么火？它起到的就是意見(jiàn)領(lǐng)袖這樣的作用。

　　大家可以看到這是爸爸媽媽在不同的階段對(duì)于孩子關(guān)注的重點(diǎn)的差異，相對(duì)來(lái)講男性，或者是爸爸關(guān)注的是他的性格怎么樣，成長(zhǎng)的全面性怎么樣，媽媽關(guān)注的就是育兒，我們的吃喝，生活的好不好。父親關(guān)注的是負(fù)責(zé)培養(yǎng)孩子，因此在跟早教和孩子成長(zhǎng)相關(guān)的，可能爸爸還是比較重要的一個(gè)決策者和參與者。

　　另外現(xiàn)在的80后和90后跟過(guò)去只顧著掙錢的父母的一代有很大的差異他們會(huì)非常關(guān)注孩子的陪伴，也希望他們進(jìn)行各種產(chǎn)品和服務(wù)的選擇的時(shí)候都是和孩子一起公共選擇和共同決策的。所以他們第一關(guān)注的是體驗(yàn)化和專業(yè)化這些方面。

　　這個(gè)指的是什么呢？它的專業(yè)化是怎么體驗(yàn)的？它是在你的產(chǎn)品和服務(wù)的體現(xiàn)過(guò)程中間，你可以跟他進(jìn)行系統(tǒng)的育嬰知識(shí)的分享和教育，可以打動(dòng)他，他覺(jué)得你非常專業(yè)，剩下的是服務(wù)態(tài)度和產(chǎn)品知識(shí)本身，他們不是說(shuō)你好像有一個(gè)自成體系的系統(tǒng)就可以，他們還會(huì)很關(guān)注你這個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，還有背景的背書，還有相關(guān)機(jī)構(gòu)的背書，都可以很好的給他們帶來(lái)支持。這都是消費(fèi)者比較關(guān)注的方方面面。大家可以看到右邊，基本上是內(nèi)容和提供者的這種經(jīng)驗(yàn)和背景，是他們最為關(guān)注的。

　　那其實(shí)我想跟大家分享的是說(shuō)，其實(shí)在整個(gè)的母嬰服務(wù)的市場(chǎng)，我們并不是說(shuō)真的只是簡(jiǎn)單的給他提供服務(wù)，我們還是承載著，像孟處說(shuō)的那樣子，不是拯救，而是能夠幫助中國(guó)的未來(lái)能夠有更好的發(fā)展。這幾天都看到一個(gè)新聞就是浙大的博士自殺了，其實(shí)是說(shuō)我們?cè)谥袊?guó)，太過(guò)于關(guān)注，只是關(guān)注的孩子的學(xué)習(xí)，而忽略的東西非常多，那其實(shí)我們會(huì)認(rèn)為說(shuō)，說(shuō)明是他真的要有愛(ài)心，尤其是大愛(ài)之心。在中國(guó)的話，我們?cè)谧畹讓拥囊粋€(gè)層級(jí)我只關(guān)注我自己，其次我關(guān)注我的小家，然后我關(guān)注大家。在這種目前相對(duì)來(lái)講，我們從小的一種教育中間是比較缺乏的，其實(shí)在整個(gè)的過(guò)程中間身心的健康都是各個(gè)方面，大家之前也還有看到說(shuō)日本的，在幼兒園更重要的訓(xùn)練的是體能的發(fā)展?，F(xiàn)在我們才上幼兒園階段就會(huì)幾千個(gè)單詞，會(huì)寫很多英文的長(zhǎng)句子了，很多教育的引導(dǎo)還是會(huì)有一些過(guò)早開(kāi)發(fā)的這樣的問(wèn)題存在，因此我們會(huì)希望所有的機(jī)構(gòu)都能夠站在很有高度和前瞻性的角度，我們并不是簡(jiǎn)單的給他們提供服務(wù)，而是我們要去改變整個(gè)中國(guó)，嬰童這種健康成長(zhǎng)的狀態(tài)。謝謝大家。

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