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澳優(yōu):保持初心,為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

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    澳優(yōu)能力多有機奶粉,是隸屬于澳優(yōu)乳業(yè)股份有限公司旗下的高端奶粉品牌,專注高品質(zhì)營養(yǎng)研究,提升寶寶體質(zhì)。本次展會我們邀請到澳優(yōu)副總裁兼能力多總經(jīng)理肖國雄做客育兒網(wǎng)采訪間,他和我們分享了能力多的服務(wù)宗旨以及品牌理念。



       育兒網(wǎng):作為一年一度嬰童行業(yè)盛會,CBME已成為許多企業(yè)進行品牌展示和新品發(fā)布會的平臺之一,請問能力多在這次CBME有何新舉動?


       肖總:在此次展會上,能力多除了帶來全新的品牌形象外,更攜手中童傳媒、母嬰零售企業(yè)啟動“金圍兜”U+聯(lián)盟,旨在通過向新生代辣媽提供有溫度的育兒解決方案,打造共榮共生的母嬰生態(tài)圈,開創(chuàng)母嬰服務(wù)新時代。


       育兒網(wǎng):能力多成立“金圍兜U+”聯(lián)盟的初衷是什么呢?


       肖總:我們一開始,受到產(chǎn)品上的標識,也就是一個圍兜的啟發(fā)。每個人在成長的時候,可能都會用到一個圍兜。我們認為,圍兜就代表著對寶寶的一種呵護。我們作為嬰童行業(yè)里的人,一直致力于給寶寶提供更好的口糧,給父母提供更佳的服務(wù),這個就是我們的初衷。所以我們在發(fā)起金圍兜項目時,首先,是想號召更多人來關(guān)注寶寶的口糧問題。其次,目前各大門店已經(jīng)從賣產(chǎn)品,一步步轉(zhuǎn)化為賣服務(wù)。我們通過金圍兜計劃,和門店組成聯(lián)盟,讓它們給消費者提供更多育兒的經(jīng)驗與主張。第三,能力多本身走的是時尚育兒的路線,啟動這項計劃,就是想讓行業(yè)內(nèi)的人都能給會員提供豐富的育兒理念。尤其是年輕的,比如95后的媽媽們。如此,產(chǎn)品的理念與會員的需求緊密聯(lián)合在一起,讓整個行業(yè)具有關(guān)懷的溫度。


       育兒網(wǎng):能力多聯(lián)合中童傳媒與母嬰渠道共同發(fā)起“金圍兜獎”評選活動,能否介紹一下這個獎項?


       肖總:在金圍兜獎由澳優(yōu)能力多攜手中童傳媒、母嬰渠道商共同發(fā)起評選,旨在通過引領(lǐng)母嬰產(chǎn)品升級的金圍兜計劃,尋找致力于提供有溫度的育兒解決方案的機構(gòu)以及個人,向其頒發(fā)象征行業(yè)內(nèi)榮譽的“金圍兜獎”。首屆“金圍兜獎”將通過中國母嬰產(chǎn)業(yè)2016年度大獎評選暨頒獎活動產(chǎn)生,本次活動由澳優(yōu)能力多與中童傳媒聯(lián)合全國百強母嬰連鎖系統(tǒng)共同舉辦,暫定2017年2月于中國長沙隆重舉行。屆時將為全行業(yè)團結(jié)進取的母嬰從業(yè)者們舉行歡聚盛宴,嘉獎引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)的領(lǐng)袖與標兵,受邀者更代表著母嬰產(chǎn)業(yè)的至高榮譽。


       育兒網(wǎng):聯(lián)盟的成立,對能力多有什么意義呢?


       肖總:我們發(fā)現(xiàn),許多門店的缺陷導(dǎo)致它們在未來的發(fā)展上不順利。它們具備賣產(chǎn)品的能力,缺少服務(wù)的能力;他們具備短期發(fā)展的能力,缺少長遠規(guī)劃的能力。我們開展金圍兜這個項目,包括與中童傳媒合作,讓線上與線下聯(lián)動起來。給門店進行培訓(xùn)、升級,最重要的是讓他們給會員分享育兒理念,使得父母與寶寶的接觸更加親密。


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     育兒網(wǎng):說到理念,在現(xiàn)場我們能看到“I know you can ”這句標語,您能不能為我們介紹下?


       肖總:這句標語源自一位歌手的原創(chuàng)歌曲,歌名正是:I know you can 。這句話包含了我們開展金圍兜項目的寓意——你能繼續(xù)挑戰(zhàn)!國家新政之時,許多母嬰店在發(fā)展過程中遇到了瓶頸。這句話,能夠激勵出這些門店,甚至乳品企業(yè)一股挑戰(zhàn)的精神。另外,它還蘊含了在寶寶成長過程中,媽媽對他的鼓勵。在西方的教育理念中,要求寶寶自信自立自強,這是我們所缺少的。我們可以學(xué)習這種觀念,無論是課內(nèi)還是課外,不管是物理還是美術(shù),不論是學(xué)習還是社會中,媽媽都要給予寶寶信心。前段時間,我們制作了一則MV,里面有攀巖這個項目。寶寶在拍攝時,他攀登高峰的意志和信念都比較缺乏,但通過他媽媽的引導(dǎo)與鼓勵,寶寶最終還是成功了。“I know you can”正是要告訴寶寶創(chuàng)造的可能性,成為陪伴他一生的理念


       育兒網(wǎng):能力多在品牌宣傳、理念傳播上,有什么舉措嗎?


       肖總:通過市場調(diào)研我們了解到90后95后的媽媽的想法,她們在育兒方面,也追求時尚和個性。結(jié)合這一點,我們制定了企業(yè)品牌傳播,理念推廣的主線——讓媽媽通過輕松的方式,時尚個性的手段帶寶寶。這幾年我們所做的無論是消費者的活動,品牌的VI識別,包括本次的CBME,目的都是帶給大家的是多樣的理念,以及服務(wù)市場的新主張。門店的顧問式服務(wù),消費者的體驗式服務(wù),都是隨著我們品牌發(fā)展所拓展出的業(yè)務(wù)。就目前來說,可能做得還不夠完備。但我們會通過后續(xù)的努力不斷完善,吸引到越來越多的消費者,對我們的品牌愈來愈信賴。


       育兒網(wǎng):今年六月份,國家食品藥品監(jiān)督管理局公布了《嬰幼兒配方、乳粉產(chǎn)品配方注冊管理辦法》。新政出臺后,預(yù)計會有三分之二的奶粉配方被淘汰,四分之一的奶粉企業(yè)或?qū)⒊鼍?,嬰童行業(yè)也將面臨一場大的洗牌。對此,您怎么看,能力多又該如何應(yīng)對?


       肖總:兩年來,我們?yōu)槠放频陌l(fā)展做了許多準備,包括資源籌備、各個品牌的調(diào)整、企業(yè)文化的梳理。作為嬰童產(chǎn)業(yè)里的人,最重要的可能是那一份初心。所以,在新政頒布時,我們非常認同,應(yīng)該為了企業(yè)、渠道和會員,給產(chǎn)品乃至服務(wù)樹立更高的標準。我們要用愛去經(jīng)營這份事業(yè)。新政之下,能力多在服務(wù)上、理念上、對消費者需求的迎合上能較好地適應(yīng)品牌的發(fā)展與市場的變化。新政也要求每個人更好地服務(wù)于行業(yè),帶著嚴謹?shù)膽B(tài)度,對未來寶寶的口糧做出充分的認識。每個企業(yè),每個行業(yè)內(nèi)的人都應(yīng)該做好準備,只有這樣,母嬰業(yè)才能充滿活力,欣欣向榮,才能得到其他各界人士的關(guān)心,讓中國寶寶乃至世界的寶寶喝上放心的奶粉。



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