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懂得微笑,扼殺不良情緒

本文Tag標(biāo)簽:情緒培養(yǎng)??

  我們常說(shuō)態(tài)度決定一切,而態(tài)度好壞則取決于人的心態(tài)如何。因此,一個(gè)人的心態(tài)很重要。作為一位職場(chǎng)女性,要是能夠時(shí)刻保持良好的心態(tài),是難能可貴的。微笑是來(lái)自心靈間最美好的問(wèn)候。以發(fā)自內(nèi)心的微笑來(lái)面對(duì)你的工作,你的同事和你的客戶,你的工作一定能夠取得事半功倍的效果。R小姐的故事就是一個(gè)很好的例子。

  微笑,是一種表情,更是一種心態(tài),是一個(gè)人情感和心智的表現(xiàn)。莎士比亞曾說(shuō):“假如你一天中沒有笑一笑,那么你這一天就算是白活了。”美國(guó)一位心理學(xué)家認(rèn)為:“微笑,是衡量一個(gè)人能否對(duì)周圍環(huán)境適應(yīng)的尺度o\\\"微笑的力量是巨大的,是這個(gè)世界上最廉價(jià)卻也最有效的“滋補(bǔ)品”。微笑不僅能讓你的情緒舒緩,更能讓他人在你的笑中獲得輕松和愉悅。

  安是一家酒店的行政助理。她是一個(gè)第一次見面就能給人留下好印象的人,同時(shí)也能夠很妥善地處理各種問(wèn)題,很受上司賞識(shí),在同事中間也很受歡迎。有時(shí)酒店里來(lái)了不講道理的客人或者因?yàn)槭д`使客人表示不滿時(shí),大家都會(huì)向安求助。對(duì)于處理這些事,按有自己的方式方法:最簡(jiǎn)單最直接的就是微笑。

  微笑一下并不費(fèi)力,但它卻產(chǎn)生無(wú)窮的魅力。

  安的事例就是很好的證明。微笑給人安全親切的感覺,也可以暫時(shí)安撫客人的情緒。有時(shí)也會(huì)遇到脾氣暴躁的客人,安的方法就是一直微笑著傾聽、解釋或者安撫。當(dāng)客人大發(fā)脾氣過(guò)后,看到安始終都在微笑,漸漸地火氣也會(huì)消失。

  工作性質(zhì)決定了安每天都或多或少會(huì)遇到不順心或者委屈的事情,但懂得用微笑來(lái)控制情緒和化解矛盾的她,在工作和生活中,始終保持一顆平衡心,平和對(duì)待各種事情。無(wú)時(shí)無(wú)刻不在微笑的她,甚至感染了其他同事,漸漸地,大家的臉上都開始掛著微笑,溫暖著每一個(gè)來(lái)酒店的客人。酒店老板也很贊賞這種方式,還要開創(chuàng)一種微笑式服務(wù)。來(lái)到這里的人都笑稱這里是“微笑”酒店,這里的每個(gè)工作人員臉上只有一種表情,就是微笑。當(dāng)客人疲憊地來(lái)到這里,看到身邊溫暖的微笑,親切的微笑,自己也會(huì)不自覺地露出微笑,心情自然好了起來(lái),疲憊感也頓時(shí)一掃而光。

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